1. Програма включає в себе 7 ключових зон уваги:

16 серпня 2018

+1082

Салонний маркетинг перевів історію незвичайного салону краси в Чикаго, яку опублікувало видання Salon Today.

На виставці America's Beauty Show 2018 відділ професійної серії продукції компанія L'Oreal представив свою нову концепт-програму з розвитку, зростання бізнесу і успішної реалізації в індустрії. Вона базується на таких факторах: навчання персоналу, постійне зростання і вивчення нововведень в догляді, індивідуальний підхід і супровід клієнтів, використовуючи емоційну складову як основу, яка і залучає клієнтів.

Програма включає в себе 7 ключових зон уваги:

• Вітрини.
• Вхідна зона.
• Зона консультацій.
• Процедурна.
• Засоби по догляду.
• Продаж продукції в роздріб.
• Пробна продукція.

На стенді компанії L'Oreal було представлено, як дана концепція втілюється в життя. Одягнувши окуляри віртуальної реальності, в супроводі Табата Коффі (Tabatha Coffey) можна було зробити захоплюючу подорож по салону, в якому вже закладені принципи емоційного орієнтування. Перебуваючи в Чикаго, відвідувачі змогли віртуально відвідати справжнісінький салон Rolfs в Скотсдейлі, штат Арізона, власниками і партнерами якого є Рольф Лоуш (Rolf Lohse) і Френсіс Тесмер (Francis Tesmer).

Їх дружбу десятки років, тоді як професійна співпраця почалося відносно недавно, пише Salon Today . Поки Лоуш будував свою кар'єру в якості перукаря-стиліста у знаменитостей, а також в якості власника салону, в якому намагався сфокусуватися на створенні індивідуального образу кожного клієнта, Тесмер отримала ступінь інженера-біохіміка і стала всесвітньо відомим бізнес-адміністратором. Через роки, коли доля звела їх разом в одному місті, часто за спільними обідами вони обговорювали мистецтво, політику і свої прагнення.

15 років тому Тесмер втратила свою матір через рак грудей, життя втратило колишню сенс, і їй захотілося зробити щось важливе. Вона вирішила переїхати до Арізони і відкрити там свою справу в сфері здоров'я, а також хотіла, щоб цей бізнес давав більше можливостей для жінок. Обговорюючи свої плани з Лоушем, вони виявили, що мають багато спільного.

В кінцевому рахунку вони вирішили стати партнерами, використовуючи приміщення Рольфа, вклавши 5 млн. В Салон Майбутнього, сподіваючись створити абсолютно новий б'юті-концепт, заснований на цілісному підході та професіоналізмі, які б повністю враховували почуття клієнта. Результатом такої роботи, за словами Тесмер, мало стати поява нового виду салону - союзу мистецтва, краси, думки, природи і технологій.

Фото взято зі статті "Take a Tour of the Salon of the Future"

на сайті Salon Today.

Rolfs поєднав передові технології з глобальної дизайн-концепцією, що дозволило вийти за рамки реальності і перевести салонну індустрію в нову еру. Його родзинкою є перше в своєму роді використання комбінації сучасних технологій і новітніх досягнень в сфері діагностики. Цифрові платформи, представлені в салоні, запрошують клієнтів взяти участь в трансформації і привнести щось нове, своє.

Розумні технології салону починають роботу з клієнтом ще до того, як він туди зайде. Цифрові жалюзі, відео-стіна, короткі відео з показів, реклама і навчальні програми компанії L'Oreal, а також різні промо-акції з метою ознайомлення з усією тією роботою, яка робиться для клієнта. Картинка на цифрових жалюзі постійно змінюється, і клієнт має можливість дізнаватися нову інформацію, не нудьгуючи.

У той же час команда, яка забезпечує зустріч клієнта, постійно стежить за вхідною зоною, звіряючись з графіком відвідувань, з тим щоб привітати клієнта по імені. У них є помічник - робот, який також вітає клієнтів біля входу.

Фото взято зі статті "Take a Tour of the Salon of the Future"

на сайті Salon Today.

Його ласкаво називають Рольфбот. Кожен день вводиться програма з іменами очікуваних клієнтів і часом їх візиту. Коли хтось із них приходить, то чує приблизно наступне: «Привіт, Сідні, ти сьогодні чудово виглядаєш. Мені подобається твоє плаття. Ти записана на фарбування у Фей, вона з нетерпінням тебе чекає ». Потім робот може сказати: «Давай зробимо Селфі».

Нашим гостям дуже подобається робот, і вони із задоволенням забрали б його собі додому. Якщо робот або інша технологія дозволяють нашій команді працювати над налагодженням і підтримкою людських взаємин з нашими клієнтами, звільнити час, щоб порадіти, поспівчувати, вислухати і краще обслужити клієнта - то це того варто.

Замість екрану монітора наша команда вчиться спілкуватися з гостями, дивлячись їм в очі. Уважне ставлення до кожного клієнта, вміння зробити компліменти, помітити деталі, особливості зовнішнього вигляду - все це створює довірчі взаємини.

Фото взято зі статті "Take a Tour of the Salon of the Future"

на сайті Salon Today.

За словами Тесмер, спілкування майстра і клієнта багато в чому схожий на танець. Майстер виходить до клієнта, вітає його і як партнер у танці веде до зони консультації, доглядаючи за клієнтом, притримуючи напої, сумочку, щоб клієнт міг спокійно переодягнутися до прийому.

У зоні консультації кожен новий клієнт отримує повну 15-20-хвилинну консультацію, під час якої стиліст визначає стан здоров'я волосся. Клієнт сидить перед екраном комп'ютера і за допомогою віртуальної реальності може спробувати до 7 тис. Різних відтінків волосся, сотні зачісок і навіть пограти з колірною гамою в макіяжі, наростити вії, подивитися, як за допомогою контурінга змінити зовнішність.

Майстер уважно вивчає бажання і потреби клієнта, акуратно підбираючи стиль, враховуючи також стан волосся і сезон. Як тільки майстер і клієнт прийдуть до спільного рішення, за допомогою віртуальної реальності створюється фотокадр, який можна тут же показати своїм друзям, рідним або знайомим, перш ніж прийняти остаточне рішення.

«Нашим клієнтам подобається цифрова консультація - це весело, захоплююче, і в цьому є певна енергетика, вона змінює стиль спілкування», - каже Тесмер.

В салоні ми практикуємо командний підхід для обслуговування кожного клієнта, заохочуючи вільний вибір клієнтом різних майстрів. Кожному новому клієнту призначається по два колориста і два стиліста. Таким чином кожен з них знайомий з формулою фарбування і стилем, обраним для клієнта, з ретельним описом, яке зберігається в комп'ютері, тому цілий штат співробітників знає про потреби клієнта.

Після консультації ми проводимо клієнта в аква-зону. Ми використовуємо хромотерапію (лікування кольором і світлом), поки клієнт зручно розміщується в спеціально обладнаному італійському кріслі під час мийки шампунем або проведення лікувальних процедур. Майстри попереджені про дотримання тиші, дозволяючи клієнтові просто насолодитися моментом. Це одна з найулюбленіших процедур у наших гостей. Після мийки ми закручуємо на голові тюрбан, щоб краплі не стікали на підлогу, а рушник не звалювалося.

Фото взято зі статті "Take a Tour of the Salon of the Future"

на сайті Salon Today.

Навіть напої ми подаємо в красивих чашках на красивому підносі, намагаємося щоб і це було в своєму роді чайною церемонією. Ми прагнемо, щоб кожен момент нашого спілкування з клієнтом - то, як ми говоримо, як сидимо, дивимося, не мав нічого спільного з зарозумілим ставленням.

Під час процедури фарбування наші майстри намагаються підкреслити, що колір «налаштовується», а не «змішується».

Фото взято зі статті "Take a Tour of the Salon of the Future"

на сайті Salon Today.

Під час обслуговування все спілкування зав'язано на клієнті. У нас є ціла бібліотека з саморозвитку, і наші майстри можуть вибрати список з 10-15 книг, які допомагають їм давати додаткові рекомендації своїм клієнтам при визначенні стилю. Нещодавно одна клієнтка розповіла, що одна з тих книг, яку порадив їй стиліст, змінив її життя.

Декор салону також не виходить із загальної концепції. У зоні фарбування все коробочки з фарбою викладені у вигляді мозаїчного панно. У дизайні приміщення використані 38 різних видів плиток, включаючи спеціально виготовлені в Австралії скляні кахлі, з включеними в них квітами. Стелажі виготовлені на замовлення у німецького майстра, кожен з яких унікальний і має авторську підпис. Наступна оригінальна деталь - це підлогове покриття, виконане на замовлення зі спеціального паперу. У внутрішньому саду все кришталеві світильники виконані майстром-склодувом з Чехії, а деревина із старовинного грецького корабля була використана для створення справжнього витвору мистецтва на стіні.

Фото взято зі статті "Take a Tour of the Salon of the Future"

на сайті Salon Today.

Фото взято зі статті "Take a Tour of the Salon of the Future"

на сайті Salon Today.

В кінці обслуговування майстер проводжає клієнта до вхідної зони для розрахунку і дає йому рекомендації по догляду, радить кошти, тепло прощається з клієнтом. Співробітник на касі обов'язково поцікавиться, чи сподобалися сьогоднішні процедури. При цьому запитання на кшталт: «Як вам ваша нова зачіска?» - не задаються. При позитивній відповіді ми заохочуємо співробітників не скупитися на компліменти.

Фото взято зі статті "Take a Tour of the Salon of the Future"

на сайті Salon Today.

Оригінал матеріалу опублікований Salon Today .

Більше корисних статей на Головному Telegram-каналі про бізнес в індустрії краси та здоров'я. Підписуйтесь!

Підпишіться на проект Stop.Revisor в Instagram

Як справлятися з викликами, які стоять перед кожним керівником в індустрії краси? Пройдіть курс з управління б'юті-бізнесом в Клубі власників Beauty Salon Boss ™ в Києві. Приєднуйтесь до керівників з 14 країн світу!

Рекомендуємо прочитати