В черговий раз хочу розповісти про розірвання договору з салоном краси і повернення косметики. Основні види договорів, варіанти нав'язування своїх послуг і зразки претензій мною вже публікувалися тут , тут , і тут. Зараз хочу описати ще про один випадок з практики - мова піде про косметику Soleimer - послідовник відомої Дешелі, виробництво також Ізраїль. До слова, організацією, уповноваженою приймати претензії на території РФ, для Дешелі і Soleimer є одна і та ж фірма (одна «лавочка»).

Історія така: один із салонів продав клієнтці 12 косметичних процедур по догляду за шкірою голови і додатково втюхати набір косметики. З споживачок був укладений змішаний договір - купівлі продажу товару і послуг (така ситуація рідкісна, звичайно салони роблять договір на що щось одне - або послуги, або косметика).

Якщо з продажу товару все було більш-менш стандартно (за винятком деяких речей, про які скажу нижче), то по послугах я побачила деякі нововведення, а саме - салон оформляв проходження процедури своїми внутрішніми папірцями (картою клієнта), які не відповідають ознакам первинного облікового документа - отже: немає паперу - ні послуги (мова йде про ситуацію, коли клієнтка частиною послуг скористалася).

Що це означає? А то, що послуги не надавалися! Будь-яка господарська операція повинна оформлятися первинним обліковим документом - як того вимагає закон про Бух. обліку, стаття 9. Якщо послуга, угода не оформлені належним чином - її надання не можна довести непрямими або свідків показань (ст. 60 ЦПК РФ). Слід сказати, що все ж, суди приймають як непрямий доказ надання послуги розпис в акті, якому небудь реєстрі, карті клієнта і т.п. Тому завжди потрібно виходити з обставин справи - універсальної формули немає.

Салон краси може послатися на те, що спочатку за накладною передавався сертифікат на послуги (деякі салони навіть можуть постаратися і виготовити акт прийому передачі сертифіката), а проходження процедури - це формальність, внутрішній облік салону. Так ось знайте - це не так! Сертифікат не є товаром і його передача клієнтці взагалі не повинна оформлятися ніякими документами (актом або накладної) - це просто пустишка, а не документ. Клієнтка купує зобов'язання салону на надання послуг в МАЙБУТНЬОМУ, за які вносить передоплату. Але сама реалізація (продаж) послуги відбувається саме в момент її користування - коли жінка приходить в салон за чудодійною маскою.

Зрозуміло, в чому тут сенс? Якщо я прийшла в салон і мені надали косметологічну послугу - салон ЗОБОВ'ЯЗАНИЙ її оформити первинним обліковим документом, з розписом сторін і т.п. Але салон цього не робить. Чому? Так щоб клієнтка не оговтався і не стала «качати» права - адже якщо вона побачить, що їй продається послуга тільки зараз, а не в момент внесення передоплати та укладення договору, споживачка все зрозуміє і відмовиться від всіх послуг. А так їй передали гарний сертифікат, та ще й за накладною - все серйозно і страшно.

Таким чином, якщо ви скористалися послугами салону - навіть тоді можна повернути гроші, тому що факт надання послуги не підтверджений первинним обліковим документом (перевірте правильність оформлення).

Що стосується ліцензії на послуги тощо - про це вже розповідала в попередніх статтях докладно. Лікування шкіри голови - це однозначно медична послуга , Лікувати волосяний покрив можна тільки за показаннями.

А по поверненню самої косметики - тут можна використовувати ті ж підстави, які я раніше вказувала в минулих статтях (наприклад, тут ). Але, зрозуміло, не всі підряд копіюємо у мене, а то, що підходить саме вам - інакше ваша претензія буде виглядати смішно.

З додаткових підстав можна вказати те, що косметика Soleimer на упаковці містить знак - відкрита книга з рукою, що означає, що до продукції повинна передаватися супровідна інформація (п. 9.1 Рішення Комісії Митного союзу від 23.09.2011 N 799) - яка напевно не передавалася клієнтці .

До речі, одним з методів впливу на салон є скарга в Роскомнадзор про обробку ваших персональних даних без згоди (дзвінок запрошенням на консультацію - звідки номер телефону? де згода? і т.п.), штрафи за дане правопорушення дуже сильно виросли з 01.07.2017г.

Читайте також