Дорогий читач, перед тобою унікальна книга, в якій нам вдалося зібрати досвід всіх тренінгів з продажу, які проводили бізнес-тренери Петербурзької Школи переговірників «ШИП».
Ми розберемо техніки і основні помилки, які роблять люди при проведенні продажів, подивимося, як по-різному підходять до процесу продажів різні компанії, побачимо, на чому будується робота ефективного продавця.
Для простоти розуміння, ми будемо використовувати в тексті все ті схеми, таблиці, які ми використовуємо на тренінгах.
Для кого ця книга?
Для тих, хто тільки збирається стати мільйонером, шляхом продажу товару або послуги.
Ця книга для тих хто, активно займається продажами, для кого вони джерело матеріального благополуччя.
Ця книга спеціалістів корпоративних університетів, які навчають продажу в компанії, кому важливо в короткі терміни донести ключову інформацію до менеджерів з продажу, продавців.
Ця книга для керівників відділів продажів, проектних груп, чиї співробітники постійно відстоюють інтереси компанії в переговорах з покупцями.
Ця книга для hr-спеціалістів, для тих, хто займається відбором фахівців у відділи продажів, кому важливо швидко прийняти правильне рішення, для чого потрібно зрозуміти, чи буде з кандидата толк, зможе він приносити прибуток компанії або буде непотрібним баластом.
Ця книга для бізнес-тренера, якому важливо вміти влучно і стисло пояснити учасникам тренінгу з продажу, що ж таке «продажу», і навчити їх заробляти гроші для себе і компанії.
Книга допоможе не тільки розібратися в принципах ефективного продажу, а й оцінити свої здібності завдяки унікальним тестів, наведених в кінці книги.

10. Особливості телефонних продажів і ведення телефонних переговорів

Приховати рекламу в статті

10. Особливості телефонних продажів і ведення телефонних переговорів

До продажу по телефону і до ведення телефонних переговорів слід ставитися дуже серйозно. Деякі торгові представники недооцінюють можливості використання телефону, а тим часом це другий за значимістю інструмент для здійснення продажу. Перший - це ваше уміння спілкуватися. Телефон може у величезній мірі підвищити обсяг ваших продажів. Звичайно, неможливо перетворити кожен телефонний дзвінок в успішну операцію, але якщо не намагатися і не змушувати працювати на вас кожен телефонний дзвінок, ви втрачаєте свій шанс здійснити продаж.

Важливо пам'ятати, що найпростіший відповідь по телефону для потенційного покупця - це сказати "ні". Особливо, якщо немає вільного часу. Відмахнутися від телефонного дзвінка дуже просто. Складніше це зробити при особистому контакті. Тому метою телефонного дзвінка є домовленість про час особистої зустрічі.

Ось кілька порад щодо використання телефону, які допоможуть вам в роботі:

Завжди будьте ввічливі, звертайтеся з клієнтами шанобливо, в якому б настрої ви або вони не були.

Зробіть все, щоб зустрітися з клієнтом. Люди, з якими найважче призначити зустріч, часто виявляються найбільш легкими при укладанні угоди, щойно вам вдасться особисто з ними зустрітися.

Пам'ятайте про правило хорошої новини. Полягає воно в тому, що ви створюєте сприятливий клімат, починаючи діалог з компліменту. Наприклад, приходячи до торгового залу ви починаєте свою розмову із завідуючою зі слів: «Добрий день. Який у вас багатий асортимент! Приємно тут знаходитися! ». Але головне - говорити комплімент щиро.

Існує певний накопичений досвід роботи. Це як загальні прийоми і техніки, пропоновані західними авторами, так і технології, зібрані та проаналізовані співробітниками нашої Компанії. Далі ми наводимо основні «вичавки» з даних матеріалів, але основне, що може і повинно вам допомогти у вашій роботі, це тільки ви самі, ваш розум і вміння переробляти і використовувати необхідну інформацію в потрібний момент часу.

Правила початку і закінчення телефонної розмови

Тепер ви познайомилися з деякою послідовністю дій здійснення телефонних продажів. Частково цей метод можна використовувати і при пошуку клієнтів т. Е. Для збільшення власної клієнтської бази під приводом проведення маркетингового дослідження.

Є ще одна особливість у телефона. Він може замінити живе спілкування. Цим ви можете користуватися для підтримки контактів з вашими клієнтами. Якщо у вас немає можливості заїхати, уточнити, що йдуть справи, ви можете сміливо користуватися телефоном.