1. Які проблеми можуть виникнути при зверненні на гарячу лінію Ощадбанку
2. Що обов'язково потрібно знати перед дзвінком на гарячу лінію служби підтримки Ощадбанку
3. Самообслуговування в тональному режимі номером 8 800 555 55 50 та 900
4. Які питання можна вирішити по гарячій лінії
5. Інші способи зв'язатися з підтримкою Ощадбанку

Гаряча лінія Ощадбанку створена для підтримки, консультації, вирішення проблем клієнтів банку. Служба підтримки працює цілодобово, дзвінки при цьому є безкоштовними (але не з усіх телефонів). Якщо у вас виникли питання по роботі з продуктами або послугами банку, їх з великою часткою ймовірності можна вирішити за допомогою дзвінка в службу підтримки. Але для початку рекомендуємо скористатися сучасною системою самообслуговування - увійдіть в особистий кабінет Сбербанк онлайн і отримаєте всю потрібну інформацію. Якщо ж ви віддаєте перевагу традиційний метод підтримки - до ваших послуг номер телефону гарячої лінії Ощадбанку - 8 800 555 55 50. Телефон є безкоштовним для дзвінків з усієї території Росії - як з мобільного, так і зі стаціонарного обладнання. Якщо ви проживаєте в Москві або Московської області, то також можете зателефонувати на гарячу лінію за номером 8 495 500 55 50. Для клієнтів, які знаходяться закордоном є окремий номер +7 495 500-55-50, однак дзвінки з даного телефону є платними, вартість залежить від тарифів оператора в країні звідки здійснюється виклик. Також є короткий номер для дзвінків з мобільних телефонів - 900.

Отже, ось всі телефони гарячої лінії Ощадбанку:

• 8 800 555 55 50 - єдиний для всієї країни, цілодобовий, безкоштовний для дзвінків з мобільних і стаціонарних телефонів. Працює як для фізичних, так і юридичних осіб;
• 8 495 500 55 50 - безкоштовний номер телефону служби підтримки для жителів Москви і Московської області. Жителі столиці можуть зателефонувати за цим номером якщо, наприклад, головна гаряча лінія зайнята;
• +7495 500 55 50 - гаряча лінія Ощадбанку для дзвінків з інших країн. Це Чи не безкоштовний телефон, зверніть увагу що вартість залежить від тарифів на зв'язок у місцевих операторів;
  • Як дешевше дзвонити на гарячу лінію Ощадбанку з-за кордону? Ось кілька порад. По-перше, якщо ви часто буваєте за кордоном, можете підключити спеціальний тариф або послугу для здешевлення дзвінків в роумінгу. У кожного оператора є свої умови для таких випадків, ви можете звернутися до свого для уточнення. По-друге - ви можете купити в країні перебування місцеву сім карту і дзвонити в Росію через код країни. Також у місцевих операторів зв'язку, напевно, є свої, особливі тарифи для дзвінків за кордон. Поцікавтеся цим в своїй країні перебування і ви напевно знайдете спосіб дзвонити на номер Ощадбанку значно дешевше!
• Номери відділень - в кожному місті є свої відділення Ощадбанку зі своєю підтримкою - телефон Ощадбанку в найкрупніший містах
• 900 - це спеціальний короткий номер для користувачів мобільних телефонів (НЕ стаціонарних!). Він безкоштовний в домашньому регіоні і в межах внутрішньомережевого роумінгу, але тільки у таких операторів зв'язку: Мегафон, Мотив, Yota, Білайн, МТС, Теле2. Це теж цілодобовий номер;
• 9000 - це спеціальний SMS номер для опитувань про якість обслуговування і поліпшення сервісу. Вартість залежить від тарифів на СМС у вашого оператора.

Всі номери, які починаються з 8 800 - є безкоштовними. Це універсальне правило в системі зв'язку країни. Тому зовсім не дивно, що головна гаряча лінія Ощадбанку заснована саме на цьому коді.

Які проблеми можуть виникнути при зверненні на гарячу лінію Ощадбанку

Найпоширеніша проблема, яка може виникнути при дзвінку на гарячу лінію Ощадбанку - це зайнятість лінії. Але не переживайте з цього приводу! Треба трохи почекати і оператор обов'язково зв'яжеться з вами.

►Сколько ви очікували з'єднання з гарячою лінією - поділіться своїм досвідом !

Які ще є варіанти вирішення зайнятої лінії Ощадбанку:

1. Як вже говорилося вище, якщо гаряча лінія зайнята - потрібно трохи почекати. Як показує практика, час очікування рідко перевищить 5 хвилин;
2. Зателефонувати в інший час. Жителям західної частини Росії може стане в нагоді рада зателефонувати в нічний час або рано вранці (хоча звичайно, це не всім підійде). Простіше додзвонитися жителям Сибіру і Далекого Сходу - адже їх часовий пояс дозволяє звернутися на гарячу лінію Ощадбанку раніше настання активного дня на заході Росії. Якщо конкретніше - рекомендуємо телефонувати на гарячу лінію з 0 до 9 години за київським часом. Час пик в службі підтримки - з 16:00 до 20:00.
3. Скористатися самообслуговуванням в тональному режимі по телефону контактного центру Ощадбанку (номери 8 800 555 55 50, +7495 500 55 50, 900). Про те як це зробити, дивитися тут - тональний режим самообслуговування гарячої лінії Ощадбанку ;
4. Якщо ніяк не виходить додзвонитися на підтримку банку, можете спробувати зв'язатися по альтернативних каналах - в соціальних мережах, через Мобільний банк або інтернет-банкінг Ощадбанку. Детальніше про це дивіться тут - інші способи зв'язатися з підтримкою Ощадбанку ;
5. Навіть в разі успішного з'єднання з оператором колл-центру, може виникнути проблема з ідентифікацією вас як клієнта Ощадбанку. Тому дуже бажано перед дзвінком підготувати деяку потрібну інформацію. Про неї нижче - підготовка до спілкування з підтримкою банку ;
6. Ще одна проблема, яка може виникнути після дозвону на гарячу лінію - ваш питання не вирішується в телефонному режимі. Вихід із ситуації - відвідати відділення Ощадбанку і вирішити своє питання там. також дивіться які проблеми можна вирішити через гарячу лінію .

Що обов'язково потрібно знати перед дзвінком на гарячу лінію служби підтримки Ощадбанку

Зателефонувавши на гарячу лінію в контакт центр Ощадбанку, може виникнути проблема ідентифікації вашої особистості в системі банку. Тому рекомендуємо вам підготувати наступну інформацію:

• паспортні дані - оператор може попросити деякі з них;
• номер вашої картки;
• ви повинні хоча б приблизно пам'ятати про ваших останніх операціях в Ощадбанку. Це теж може запитати оператор - для того щоб переконатися, що ви дійсно власник карти;
• ваше кодове слово.

Увага! Пам'ятайте - оператор не буде у вас просити називати пароль від карти. Цю інформацію називати стороннім не потрібно.

Самообслуговування в тональному режимі номером 8 800 555 55 50 та 900

Отже, як тільки ви подзвонили на безкоштовну гарячу лінію Ощадбанку за номером 8 800 555 55 50, вам в тональному режимі запропонують натиснути на певні клавіші телефону. Кожна клавіша відповідає за певну послугу або функцію. Ось які вони є:

☏ Якщо натиснути в тональному режимі на кнопку 1, то ваша карта буде негайно заблоковано. Це дуже корисно при втраті карти;

☏ Натиснувши на цифру 2, вас перекине в розділ де ви зможете дізнатися баланс карти і останні операції. Для входу в цей розділ потрібно надати Код клієнта і номер банківської карти;

Що таке Код Клієнта? Код клієнта це спеціальний пароль який дає можливість отримати інформацію по ваших рахунках без з'єднання з оператором. Тобто він надає доступ до режиму самообслуговування за допомогою телефону;

☏ Цифра 3 дає доступ до інформації для фізичних осіб. Натиснувши на 3, відразу можете натискати на 0 для виклику оператора гарячої лінії Ощадбанку;

☏ Цифра 4 надає доступ до інформації для юридичних осіб;

☏ Натиснувши на цифру 5, ви потрапите в розділ бонусної програми Спасибі від Ощадбанку. Якщо вам потрібно дізнатися залишок балів на рахунку, умови, терміни використання бонусів - натискайте 5 і далі 0 для виклику оператора контакт центру;

☏ Цифра 9 - вся інформація на англійській мові.

Коди для самообслуговування в тональному режимі

При цьому запам'ятайте, на будь-якому рівні тонального меню крім першого, цифра 0 здійснює виклик оператора. Наприклад, якщо ви фізична особа, то після виклику номера 8 800 вам потрібно натиснути спочатку 3, а потім 0. Також, якщо після дозвону на 8 800 не включається тональний меню, натисніть зірочку *. В тональному меню зірочка означає возрат в попередній рівень меню. Решітка # дозволить вам повторити меню.

Які питання можна вирішити по гарячій лінії

Зателефонувавши на гарячу лінію Ощадбанку, ви зможете вирішити широке коло питань, серед яких:

• дізнатися баланс ваших рахунків;
• дізнатися про останні скоєних операціях по вашій карті;
• потрібна додаткова інформація про послуги, кредити, платіжні картки та інших продуктах які є в Ощадбанку, а також актуальні тарифи на них
• заблокувати вашу карту, систему Сбербанк Онлайн або Мобільний банк;
• попросити допомоги - наприклад запитати який БИК у відділення Ощадбанку , або уточнити реквізити своєї картки Ощад
• Отримати спеціальний Код для входу в систему самообслуговування по телефону;
• Налаштувати додаткову систему безпеки для вашого рахунку при виїзді за кордон;
• зробити звернення до банку з приводу якості обслуговування, дати рекомендацію щодо поліпшення сервісу.

Інші способи зв'язатися з підтримкою Ощадбанку

Які є інші канали зв'язку, якщо гаряча лінія Ощадбанку недоступна?

► Соціальні мережі - в найбільших соціальних мережах у Ощадбанку є свої представництва зі своїми телефонами. Ось їх адреси:

• Група Вконтакте - https://vk.com/bankdruzey
• Група в Одноклассниках - https://ok.ru/sberbank
• Група Фейсбуку - https://www.facebook.com/sberbank/
• Твіттер - https://twitter.com/sberbank/
• Ютуб - https://www.youtube.com/user/Sberbank
• Мессенджер Телеграм, бот Ощадбанку - @SberbankBot

► Інтернет-банкінг Сбербанк Онлайн: потужний інструмент для самообслуговування через мережу інтернет. Також там можна викликати підтримку;

► Мобільний банкінг «Мобільний банк». Самообслуговування через мобільний телефон. Частково обговорювалося вище;

► Електронна пошта - [email protected]

► Телефони Ощадбанку в вашому місті - в кожному місті є свої головні відділення, таким чином можна зателефонувати відразу в відділення свого міста. Посилання на них - на початку поста;

► Сбербанк Прем'єр - якщо ви обслуговуєтеся в банку по персональній програмі, то для вас будуть доступні спеціальні телефони:

• тел. 8 800 555 02 55
• тел. Сбербанк Прем'єр +7 495 669 06 38