1. Ведення за розкладом і тематичний план
2. Короткі абзаци і довжина постів
3. Що з картинками?
4. Прес-релізи - в розділ «Новини»
5. Просити зворотний зв'язок у читачів
6. Ще трохи про зворотний зв'язок: Dell Hell
7. Корпоративні блоги: статистика

Перше приходить в голову багатьом співробітникам, які «добровільно» пару раз в тиждень публікують що-небудь в корпоративному блозі - щоб створити таку собі активність. Висловлюючись образно, це маленька квіточка, який, як тільки він починає засихати, оббризкують трохи водою, і так залишають до наступного разу.

Інші (маркетологи) і раді його вести, просто занадто звикли до традиційних методів подачі інформації. Корпоративний блог повинен відрізнятися більш «живим» особою. Хороший корпоративний блог - це прекрасний інструмент для зворотного зв'язку, місток між компанією і її клієнтами. Як зробити його таким?

Ведення за розкладом і тематичний план

Якщо статті публікуються в один і той же час (середа, п'ятниця), читачеві не потрібно заходити і перевіряти - чи не з'явилося щось нове. В кінці-кінців, це йому набридне. Це розраховано на людей, які поки ще не стали вашими передплатниками.

Корисно давати читачеві анонси на тиждень вперед, і самим знати, про що ви будете писати, тобто, заздалегідь готувати матеріал - як роблять зазвичай в редакціях.

Короткі абзаци і довжина постів

Нагадаємо, що друкований та інтернет-текст відрізняються. Перший читають, другий - сканують, пробігаючи очима навскоси, щоб швидко виділити для себе найцікавіше. Тому довга, важка стаття ( «простирадло») швидше за все, буде проігнорована. А якщо ще й без картинок ...

Перед текстом потрібно писати вступ, текст розбивати на короткі абзаци, і писати кожному заголовок, максимально інформативний, щоб читач відразу побачив, що він отримає, прочитавши абзац.

Трохи про кількість:

• текст (без картинки) - 1000-1500 знаків
• текст з однієї картинкою - 1500-2000 знаків
• текст з двома картинками (на головній і в пості) - 2000 - 3000 знаків

Бувають, звичайно, пости і на 10 тис. Знаків, але це повинні бути дуже цікаві пости. Як варіант - розбити велику статтю на кілька маленьких, перетворивши в серію.

Що з картинками?

Без картинок - нікуди. Мало того - потрібно підібрати картинку, «співзвучну» з темою поста.

1. Картинка з дією краще, ніж статична. Як приклад - не професійні фото людини (сидить в кріслі, ретуш) а то, де він на конференції з кимось емоційно розмовляє. Хоча налаштування контрасту, кадрування та освітлення ще ніхто не відміняв.! Зверніть увагу, що в нашому блозі кожен пост прикрашає аватарка автора. Те ж саме і в розділі Співробітники. Інтерес до сторінок, на яких є фотографії реальних людей (не стокові) набагато вище, про що писав Я. Нільсен (Фотографії, як контент веб-сторінок) .Якщо потрібно вставити намальовану картинку, краще не полінуватися і попросити ілюстратора посидіти 15 хвилин, ніж тягнути з інтернету.

   

2. Деякі картинки потребують підпису. Не завжди читач зрозуміє саме те, що ви хотіли картинкою сказати.

Прес-релізи - в розділ «Новини»

Прес-реліз - це новина, написана журналістом в привабливому для компанії ключі. Його цілі - привернути нових клієнтів і привернути увагу до нових продуктів. Блог носить більш персональний характер. Зверніть увагу, що в корпоративних блогах мало коментарів, тому що люди (жорстока правда) не люблять офіціоз і компанії в цілому, а прес-релізи, в першу чергу, асоціюються з корпоративним стилем.

Просити зворотний зв'язок у читачів

Корпоративний блог - чудовий майданчик для підвищення обізнаності та зворотного зв'язку. Раніше компанії витрачали пристойні бюджети, щоб привернути до себе увагу різними способами - починаючи від замовних статей в ЗМІ, закінчуючи промо-акціями, опитуваннями, виставками і т.д. А ще на це йшла купа часу.

! Дешево і сердито: робот з відеокамерою в редакції Esquire.

У соц. медіа це завдання спростилася і ускладнилася одночасно. Завдяки facebook та twitter деякі компанії взагалі відмовилися від call-центрів (заощадивши до 20% всіх витрат) - користувачі з задоволенням дають зворотний зв'язок, що їм подобається в послугах і продуктах компанії, що не подобається. Зворотний бік - цей процес дуже складно контролювати, і непопулярні рішення компанії можуть підняти хвилю обурення (анти-PR).

Тому потрібно не тільки просити зворотний зв'язок, але і відповідати на коментарі читачів. Але це повинно відбуватися саме від імені компанії, а не окремого співробітника, що виражає свою думку (нехай навіть в особистому блозі - це може стати широко відомою новиною). Є ризик бути звільненим.

! випадок з Октавией Наср, редактором CNN на Близькому Сході. Звільнено за неофіційний коментар з приводу суспільної події (смерть одного з лідерів Хезболли) у своєму акаунті twitter. Випадок з трьома співробітниками Volvo. Звільнено за висловлювання на адресу компанії на Facebook.

Ще трохи про зворотний зв'язок: Dell Hell

Найцікавіша історія сталася свого часу з західним блогером на ім'я Джарвіс. Вона доводить, що будь-яка компанія повинна прислухатися до соціальних медіа.

У Джарвіса постійно ламався ноутбук Dell. Сервіс нічим не міг йому допомогти; співробітники сервісу навіть писали неправильно його ім'я та прізвище в зворотних листах. Джарвіс розлютився і створив блог Чортова Делл (Dell Hell), в якому кожен день писав про недоліки компанії і публікував історії, які йому надсилали інші незадоволені покупці.

Скоро ця тема стала настільки популярна, що компанія, щоб повернути свою репутацію, виділила 100 млн. Доларів на сервіс.

Корпоративні блоги: статистика

• 42% корпоративних блогів розташовуються на власних доменах, або при сайтах компаній, 18% - на сервері livejournal.com, 16% - на Twitter.com
• Більшість компаній публікує в корпоративному блозі близько 3 матеріалів на місяць
• Частіше за інших корпоративні блоги ведуть студії Web-дизайну (85), IT, інтернет і телекомунікаційні компанії (79), маркетингові та PR- агентства (56)
• Основними причинами відкриття корпоративних блогів в Рунеті називаються інформування про товари та послуги (73%), отримання зворотного зв'язку (64%), збільшення збуту (36%)
• 56% компаній ведуть корпоративні блоги для своїх клієнтів, 19% - для партнерів, 14% - для співробітників
• Основними показниками ефективності блогу компанії називаються кількість коментарів (23%), число читачів (18%), цитованість в ЗМІ (13%)
• Для залучення читачів в блог в компаніях застосовуються розміщення зовнішніх посилань (28%), френдованія в соцмережах (23%), проведення конкурсів (11%), SEO та SMO (9%)
• 79% компаній відзначили високу ефективність свого блогу

За матеріалами Rumetrika за 2009 рік