1. права покупця
2. виріб неякісне
3. якісний виріб
4. порядок повернення
5. Заява
6. складання акту
7. Повернення коштів
8. фінансові нюанси
9. ПДВ і УНС
10. Відео: Оформлення повернення в 1С

У ряді випадків можливе повернення покупцем вироби в магазин. Причиною цього може бути виробничий брак, невідповідна комплектація або розмір та ін. Продавцю необхідно знати не тільки закон, згідно з яким особа має право повернути в магазин річ, але і те, які речі можна повертати, які ні і як правильно оформити операцію, щоб надалі уникнути проблем з законом.

права покупця

Всі питання, пов'язані з поверненням покупки, регулює ФЗ № 2300-1 «Про захист прав споживачів». Він дозволяє повернути виріб не тільки неналежного, а й високої якості, навіть в тому випадку, якщо його характеристики відповідають заявленим.

Особа має право повернути придбане виріб, тільки якщо воно відсутнє в переліку № 55 - документі, затвердженому Урядом РФ 19 січня 1998 року. У ньому вказано список товарів, які не можуть бути прийняті магазином назад. До таких, зокрема, відноситься косметика, ліки, технічно складні товари, автотранспорт. Повернення таких товарів можливий лише за згодою продавця.

Крім того, повернути товар покупець може лише протягом 14 днів після оформлення покупки. Якщо мова йшла про придбання товару через Інтернет-магазин, термін скорочується до 7 днів, якщо продавцем не встановлено інші строки.

Повернення можливе при дотриманні наступних умов:

• виріб не знаходилося в використанні;
• виріб має товарний вигляд і не втратило своїх властивостей;
• є касовий чек або свідки, які підтверджують факт здійснення покупки саме в цьому магазині;
• збережені всі необхідні бирки, документи.

Якщо ці умови не дотримуються, продавець має повне право відмовити в поверненні виробу або його заміни.

Закон також передбачає, що покупець має право вимагати замінити товар, а в разі якщо аналогічного вироби немає в наявності - повернути покупку, отримавши за неї сплачені кошти.

виріб неякісне

Найчастіше повернення відбувається в тому випадку, якщо покупець виявив, що товар неякісний і має шлюб. В такому випадку, він має право:

• отримати в заміну аналогічний товар незалежно від марки і виробника (при різній вартості йде або доплата, або повернення різниці);
• отримати знижку на куплений товар;
• отримати безкоштовний ремонт або компенсацію за усунення неполадки;
• отримати назад гроші.

Важливе зауваження! Якщо в момент покупки покупець був обізнаний про наявність шлюбу, то товар не приймається.

Якщо у продавця є сумніви, що товар спочатку був неякісним і містив заводський брак, він може замовити проведення спеціальної експертизи, щоб з'ясувати причину поломки. Замовлення експертизи оплачує продавець, але в разі якщо виявиться, що в шлюбі винен сам покупець, товар назад не приймається, а покупець зобов'язаний оплатити експертизу.

При поверненні продавець також зобов'язаний оплатити перевезення, якщо мова йде про великогабаритних товарах, для перевезення яких необхідно використовувати машину. Наприклад, несправний холодильник або шафу з дефектом.

якісний виріб

Якщо ви бажаєте повернути виріб, яке не підійшло вам з якої-небудь причини, наприклад, диван виявився занадто малий, ви можете піти двома шляхами - попросити вас замінити його або повернути гроші.

При цьому повинні дотримуватися 3 умови:

• з дати покупки пройшло менше 14 днів;
• виріб має товарний вигляд;
• вони не знаходиться в списку забороненої до поверненню або обміну продукції.

За згодою покупця, якщо потрібна річ відсутня на даний момент, ви можете договорити про те, щоб відкласти заміну або повернення грошових коштів на деякий час - до надходження на продаж потрібного товару.

порядок повернення

Повернення або обмін товару відбувається за наступним сценарієм:

1. Для початку необхідно попросити покупця пред'явити пакет документів:

• заяву на повернення або обмін товару;
• паспорт;
• касовий чек.

1. Варто пам'ятати, що закон передбачає можливість повернення і без чека. В такому випадку, покупцеві необхідно пред'явити свідків покупки.
2. Далі продавець запевняє одну копію заяви, роблячи на ній позначку про дату прийняття заяви, і віддає його покупцеві. Другий примірник залишається у нього.
3. Далі складається акт повернення товару, який потім передається покупцеві.
4. На останньому етапі продавець повертає покупцеві кошти або виробляє обмін товару.
5. Відбувається заповнення внутрішньої звітності.

Заява

Для повернення товару продавець повинен отримати відповідну заяву. Форма документа не уніфікована, і воно може бути складено як від руки, так і в друкованому вигляді. Покупець може скласти цю заяву будинку, а може і скористатися бланком, якщо такий є у магазина.

Структура заяви така:

1. Шапка, яка розташовується довідка, куди входить:

• назва організації-продавця;
• юридична адреса;
• дані особи, на ім'я якого пишеться заява, тобто П.І.Б. керівника організації, але тільки в тому випадку, якщо вони відомі.
• дані заявника: П.І.Б., контактні дані.

1. Назва документа посередині - Заява.
2. Основний текст, куди входить вказівка ​​наступних фактів:

• дата і місце придбання товару, його назва;
• характеристики покупки;
• вказівка ​​на несправність і причину повернення;
• посилання на закон, згідно з яким можливий обмін або повернення.

1. Дата складання і підпис.

Ознайомитися зі зразком такої заяви ви зможете тут .

складання акту

Після того як заяву прийнято і винесено рішення про те, чи буде проведена заміна або повернення товару, складається відповідний акт на заздалегідь підготовленому бланку або ж в довільній формі.

В документи повинні бути відображені такі дані:

• назва документу;
• Найменування товару;
• вартість покупки;
• номер чека;
• дата прийому і причина повернення;
• реквізити сторін.

Акт повернення складається у двох примірниках. Ознайомитися зі зразком документи ви можете тут .

Повернення коштів

Процедура видачі готівки залежить від того, коли саме клієнт звернувся із заявою. Розрахунок проводиться протягом 3 днів з моменту звернення. В іншому випадку, може нараховуватися пеня за прострочення.

Розглядають два основні варіанти повернення коштів.

• В день покупки. В такому випадку продавець має право взяти готівку з каси, в якій була зроблена операція оформлення покупки. При оплаті карткою можна скористатися функцією скасування операції.
  У касі також необхідно пробити чек з позначенням «повернення приходу» і додатково оформити накладну, яка в подальшому буде підставою для внесення коригувальних записів в звітність.
  Закриваючи зміну, касир складає акт про повернення грошових коштів. Для його складання може використовуватися будь-яка форма. Виплачена сума вказується в журналі і довідці-звіті касира.
  При наявності декількох касирів, старший касир складає зведений звіт по всіх касах, вказуючи суму повернень.
• Повернення в інший день. У даній ситуації взяти гроші з робочою каси вже не можна. Необхідно взяти кошти з головної каси підприємства. Для ТОВ необхідно виписати РКО або видатковий касовий ордер для дотримання касової дисципліни. При видачі коштів також необхідно скласти накладну.
  У разі якщо оплата відбувалася безготівковим розрахунком через банківську карту, гроші необхідно повернути на цю ж карту. Видача готівки в такій ситуації заборонена зазначенням ЦБ РФ. Бажано, щоб покупець написав додаткову заяву на повернення грошей безготівковим розрахунком і вказав номер карти для повернення. Якщо повернення коштів на карту безпосередньо неможливий, необхідно зняти зазначену суму з розрахункового рахунку і повернути покупцеві.

фінансові нюанси

Незважаючи на те, що закон стверджує, що покупець при поверненні повинен отримати суму, зазначену в чеку, все ж є деякі нюанси, які варто знати:

• Зміна вартості товару можуть привести до розбіжностей у визначенні суми, яку необхідно повернути, але проблема в тому, що покупець має право на компенсацію розбіжності вартості товару, що повертається. Тобто, якщо товар впав в ціні, продавець повертає сплачену суму згідно чеку. Якщо товар подорожчав, то покупець має право наполягати і навіть отримати на руки вартість товару в даний момент часу.
• При придбанні товару неналежної якості в кредит продавець зобов'язаний виплатити не тільки суму покупки, але і провести компенсацію кредитних витрат - вартість оформлення позики, відсоткову ставку.

ПДВ і УНС

Повернення товару варто враховувати при складанні звітів у податкову службу. Так як операції відбуваються через касові апарати, слід врахувати цей фактор і правильно вести документацію, щоб уникнути проблем при перевірці і звинувачень в ухиленні від сплати податків:

• УНС. У разі повернення грошей необхідно скорегувати доходи в КУДіР, вказавши в стовпці «Доходи» суму повернення зі знаком мінус. Також виправляється і собівартість товару, але вже в графі «Витрати». Це необхідно для того, щоб не порушити правильність ведення податкового обліку. Бажано підкріпити запис відповідним актом.
• ПДВ. Покупець не є особою-платником ПДВ, тому при поверненні грошей сума відображається в книзі покупок продавця. Запис повинен бути підкріплена актом про повернення товару. Загальна податкова база при сплаті зменшується на суму, отриману при реалізації товару, а сама компанія не несе витрат в податковій сфері.

Помилки в оформленні можуть привести до серйозних санкцій. Порушення розглядаються як порушення порядку роботи з готівкою і проходять за статтею 15.1 Адміністративного Кодексу РФ.

Посадові особи виплачують штраф у розмірі від 4 000 до 5 000 рублів, підприємство ж може заплатити від 40 000 до 50 000 рублів штрафу.

Відео: Оформлення повернення в 1С

У невеликому відео-уроці дана основна інформація про те, як в програмі 1С оформити повернення грошей покупцеві, на що звернути увагу і як сформувати основні звіти, щоб не порушити законодавство. Також дані покрокові інструкції по формуванню квитанцій і звітів при оформленні операції повернення:

При поверненні товару від покупця важливо не тільки прийняти товар і повернути гроші, але і правильно оформити всі папери і звітність - отримати заяву на повернення товару, скласти акт, накладні, внести відповідні записи в звітну документацію.