1. Основні принципи повернення і обміну товарів
2. Перелік товарів, що не підлягають процедурі
3. Основні нюанси проведення операції з купленим продуктом
4. Чому так відбувається, що продукцію не беруть?

Невдала покупка може надовго зіпсувати настрій і позбавити бажання відвідувати магазини.

Але значна частина непродовольчих товарів підлягає поверненню та обміну в разі, якщо вони не підійшли з яких-небудь параметрами (фасон, колір, габарити), або у покупця є претензії до якості товару.

Період, протягом якого можна повернути або обміняти придбану річ, становить 14 днів. Останнім часом оголошення про неможливість обміну і повернення товару зустрічаються в багатьох торгових точках.

Однак, законодавчо затверджений список товарів, які потрапляють під це визначення, і вельми корисно ознайомиться з ним, щоб не дозволити продавцям ввести себе в оману. Знання про права споживача дозволяє уникнути багатьох непорозумінь і проблем, пов'язаних з купівлею тих чи інших речей.

Основні принципи повернення і обміну товарів

Будь-який товар, за винятком що не підлягають поверненню та обміну, можливо повернути назад в магазин або поміняти на аналогічний не пізніше 14 днів з моменту покупки.

Якщо річ для обміну відсутній на складі, то її зобов'язані надати покупцеві протягом трьох діб з моменту подачі заяви. При необхідності споживач має право вимагати офіційний папір, де підтверджений акт повернення товару і терміни виплати.

До зовнішнього вигляду речі на повернення або обмін в свою чергу теж існують суворі вимоги: вона не повинна бути зіпсована або мати дефекти, відповідати «товарного вигляду»; ярлики, нашивки і етикетки обов'язково слід зберігати. Бажано наявність касового чека, але при його відсутності продавці та менеджери не має права відмовити в обміні або поверненні, якщо зовнішній вигляд товару відповідає нормам.

Перелік товарів, що не підлягають процедурі

Як вже було сказано, існує список товарів, які не можна повернути або обміняти на аналогічні, якщо вони з тих чи інших причин не підійшли.

Цей перелік затверджений законом і протягом багатьох років залишається практично без змін. Сюди можуть входити: будь-які товари для профілактики і лікування хвороб.

Це не тільки фармацевтичні препарати, а й вироби з металу, гуми, скла та ін., Наприклад, тонометри або контактні лінзи. Дана група товарів має свої умови зберігання, і перевірити неможливо, чи дотримувалися ці умови покупцем чи ні.

Парфуми та косметика, предмети особистої гігієни. Тут все логічно з точки зору гігієнічної безпеки: ніхто не стане міняти хоча б раз використані духи, гребінець, зубну щітку чи губну помаду.

Панчохи, шкарпетки, нижню білизну, трикотаж, колготи. Знову ж таки виходячи з норм безпеки, ці речі не тільки не можна повернути або обміняти, але і міряти їх перед покупкою. Якщо продавець дозволяє таке, значить, вже порушує закон про захист прав споживачів - адже шкарпетки або білизна, які міряли до вас, можуть бути заразні.

Посуд і столові прибори. Використана посуд вже не підлягає поверненню з цілком зрозумілих причин. Сюди ж відносяться пластикові тарілки, вилки, ложки і т. Д.

Основні нюанси проведення операції з купленим продуктом

Патрони, кулі, вогнепальну зброю та запчастини для службового або громадянського зброї. У цьому випадку законодавство відштовхується від питань безпеки.

Але найпоширенішими товарами не підлягають поверненню будуть:

• побутова хімія, добрива, будь-які хімікати;
• кабелі, проводи, різні шнури для під'єднання техніки. Перевірити їх справність після покупки не представляється можливим;
• ювелірна продукція;
• меблі для побуту - стільці, табуретки, столи, шафи, пуфики тощо. Перевірка на побутові ушкодження вже після здійснення покупки, само собою, не здійснюється;
• будматеріали для обробки - лінолеум, ламінат, килим і т. п. Але якщо товар купувався поштучно, а не на метраж, то повернення можливе;
• лляні тканини, шерсть, шовк, стрічки, мережива, мереживні серветки та інші аналогічні речі;
• транспортні засоби - автомобілі, вантажівки, яхти, літаки, мотоцикли та ін., а також запчастини до них;
• домашні тварини та кімнатні рослини;
• неперіодичні друковані видання - брошури, книги, календарі, буклети;
• складна побутова техніка з гарантійним терміном - телевізори, комп'ютери, музичні центри, радіотелефони, електронні іграшки і т. д.

Що стосується одного з найбільш популярних пристроїв сучасності, стільникових телефонів, то тепер вони не входять в офіційний список технічно складних пристроїв.

А значить, будь-який мобільний гаджет (сюди ж віднесені і планшети) належної якості можна поміняти на аналогічний товар з повністю влаштовують характеристиками.

Так що відмова продавців в обміні мобільника не обгрунтований, і ви маєте право вимагати зробити обмін на іншу модель протягом 2 тижнів з дня покупки.

Всі товари, що входять до переліку не підлягають обміну та поверненню, мають відношення лише до товарів належного якостей а, і їх не можна принести назад в магазин, тому що «колір перестав подобатися» або «розмір не підійшов».

А ось на речі поганої якості з присутніх списку, споживач має право поскаржитися і після проведення експертизи повернути свої гроші назад або поміняти річ на аналогічну.

Чому так відбувається, що продукцію не беруть?

Сенс обмежень по поверненню та обміну товару складається в дотриманні правильного балансу між інтересами покупців і продавців.

Якщо виявлено брак, то товар можливо замінити або хоча б повернути гроші в будь-якому випадку.

А список товарів належної якості, які не можна за законом повернути або обміняти, існує для того, щоб користування речами не перетворювалося на своєрідний «безкоштовний прокат». Адже якби зовсім будь-який товар можна було б замінити або повернути за нього гроші, то чимало б підприємливих громадян скористалося цим в своїх цілях.

Дізнаємося всі нюанси складання відмови від спадщини на користь інших осіб . В яких випадках може складатися даний документ?

А тут подивимося яким чином проводиться оцінка автомобілів для спадщини за законом.

тут дізнаємося які будуть потрібні документи для продовження ліцензії на зброю. Загальні поради.

На ділі це виглядало б так, що «почитав книгу - повернув», «пограв в ігрову приставку - відніс назад» і т. Д. Відповідно, реальні продажі б різко знизилися, і економіка в кінцевому підсумку прийшла в занепад. Так що існування списку товарів, які не можна обміняти або повернути, дуже навіть виправдано.

З іншого боку, деякі нечесні продавці, можуть «впарити» неякісний товар покупцеві, а після послатися на те, що неможливо зробити повернення або обмін (хоча можливо).

У спірних ситуаціях або коли продавець явно не правий, є сенс звернутися в товариство із захисту прав споживачів, яке існує в кожному місті і вирішити питання. У деяких випадках, особливо пов'язаних з дорогими покупками, розгляд добирається до більш високих інстанцій, навіть до суду.